UN AÑO DE PANDEMIA RECIBIENDO LLAMADAS EN EL TELÉFONO DE LA ESPERANZA
Desde aquel 14 de marzo, que ya nunca olvidaremos, en el que se decretó el estado de alarma el Teléfono de la Esperanza ha atendido 165.024 llamadas, lo cual supone un incremento de 45 % respecto al mismo periodo del año anterior.
13.752 llamadas al mes
453 llamadas al día
19 llamadas a la hora
Sin duda, los factores asociados a la pandemia explican este incremento que ha obligado al voluntariado a redoblar su compromiso y trabajo.
La media de duración de las llamadas fue de 13 minutos. Lo cual supone que nuestros voluntarios atendieron 35.755 horas de servicio efectivo un 52% más que en el mismo periodo del año anterior.
El 80% de las llamadas abordaron situaciones de crisis y un 20 % fueron informativas.
Las llamadas las realizaron el 65 % mujeres y el 35% hombres.
El contenido de las llamadas en crisis fue:
PROBLEMAS PSICOLÓGICOS Y PSIQUIÁTRICOS 70 %
PROBLEMAS RELACIONALES Y/O FAMILIARES 24 %
PROBLEMAS ASISTENCIALES 4 %
PROBLEMAS JURÍDICOS 2 %
Se atendieron 5.049 llamadas de temática suicida (incremento del 55% respecto al año anterior) de las cuales en 208 de ellas el llamante declara que el acto suicida está en curso ((incremento del 38 % respecto al año anterior). El incremento de las llamadas de temática suicida no implica necesariamente un aumento de los suicidios, para afirmar/negar esto es necesario esperar a la publicación de las cifras oficiales de causas de defunción de INE.
Se previnieron suicidios atendiendo 26.792 llamadas de personas con factores asociados al riesgo suicida (salud mental, depresión, crisis vital). La pandemia ha incrementado significativamente los factores de riesgo asociados a la conducta suicida, por lo que la prevención es más necesaria que nunca.
Las temáticas más comunes fueron los problemas mentales (25 %), la soledad y el aislamiento (10%), la depresión (7%), los trastornos de ansiedad (7 %), la crisis vital (4%), crisis psicológica/emocional explícita por CORONAVIRUS (5%) y los problemas familiares (7%).
El 80 % de los llamantes expresa satisfacción y gratitud por el servicio recibido.
La edad de los llamantes se distribuye según los siguientes porcentajes:
EDAD |
DESDE LA DECLARACIÓN ESTADO ALARMA |
Hasta 18 |
1,45% |
De 19 a 25 |
3,58% |
De 26 a 35 |
10,26% |
De 36 a 45 |
19,38 % |
De 46 a 55 |
26,05% |
De 56 a 65 |
24,06% |
De 66 a 75 |
10,54% |
76 y más. |
4,68% |
Los voluntarios expresan su satisfacción por el servicio ofrecido en el 90% de las llamadas.
SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA GRATUITA: Ante la situación excepcional que atraviesa el país por la crisis sanitaria generada por el COVID-19, el Teléfono de la Esperanza puso en marcha un nuevo servicio de asesoramiento e intervención profesional para personas mayores de edad. El Servicio se presta por Psicólogos Especialistas en Psicología Clínica, Máster en Psicología General Sanitaria o con habilitación en Psicología Sanitaria, Médicos y Psiquiatras para abordar situaciones en las que el sufrimiento psíquico no se pueda o sepa afrontar, en estas difíciles circunstancias. Debido a las retracciones de movilidad muchas de estas intervenciones se han realizado en modalidad on-line.
Desde el indicio de la pandemia, se han atendido 7.071 personas.
PROBLEMÁTICAS
Ansiedad, depresión o patologías previas: la persona padece crisis de ansiedad, o tiene una depresión u otro trastorno previo (TOC, Bipolar, TP, TLP...) que se ve agudizado por la situación actual: 40% CASOS
Soledad, malestar general derivado del aislamiento: cuando la solicitud la hacen personas sobrepasadas por la soledad de su confinamiento, o que refieren miedo, angustia o dudas sobre el covid19: 20% CASOS
Crisis suicida: cuando la persona además de otros problemas, expresa
claramente ideación, crisis o conducta suicida 12% CASOS
Conflictos relacionales/ familiares: cuando el problema fundamental son los conflictos generados por la convivencia 17% CASOS
Duelo: peticiones de apoyo por el diagnóstico de una persona querida o por su fallecimiento 11% CASOS
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